■PM Tools A to Z_No.14
　　品質マネジメント（6）

今日はPMBOKにおける「プロジェクト品質マネジメント」知識エリアの「品質計画プロセス」のツールと技法である「品質コスト」について説明します。

品質コストとは、成果物（製品やサービス）の所期の品質を達成するために費やされるコストの総額をいいます。 品質コストの要素としては、大きく２種類あります。それは「要求事項への適合のためのコスト」と、「要求事項への不適合に対応するためのコスト」です。

以下品質コストについて整理しておきましょう。

◆品質コスト：成果物（製品やサービス）の所期の品質を達成するために費やされるコストの総額

◆品質コストの要素：
　　 １．要求事項への適合のためのコスト
　　　　　 （１）予防コスト（prevention costs）

	欠陥のない成果物を生産することで、顧客の要求を満たすためのコスト
		例：	品質プロセス(注)の管理、品質に関する教育・訓練、品質計画、デザイン・レビューなどのコスト

　　　　　 （２）評価コスト（appraisal costs）

	成果物やプロセスを調べて要求に合っているかどうかを確認するためのコスト
		例：	品質プロセス(注)の検証、各種のテスト、出荷検査、成果物の検収などのコスト

注：

ここで言う品質プロセスとは、「品質を作り込む」及び「品質を確認する」プロセスのことで、これは企業ないしは組織が構築している品質システムの中に置かれるプロセスです。その一部、例えば、デザイン・レビュー、テスト、検査は、プロジェクトマネジメントの成果物志向のプロセスとも一致します。

　　　　　　　　　 　　
　　 ２．要求事項への不適合に対応するためのコスト
　　　　　 （１）不良コスト（failure costs）
　　　　　　　　 ａ）内部的なコスト（internal costs）

	成果物が顧客に引き渡される前に顧客の要求を満たしていないことが分かった場合にかかるコスト
		例：是正処置、成果物の修正・再テスト、成果物の廃棄などのコスト

　　　　　　　　 ｂ）対外的なコスト（external costs） 　　　　　　　　　　　

	成果物が顧客に引き渡された後に顧客の要求を満たしていないことが分かった場合にかかるコスト
		例：保証期間中の対応、苦情処理、返品、関連する顧客サービスなどのコスト

◆各コストの関係：
　　　 品質コスト
　　　　 ＝要求事項への適合のためのコスト＋要求事項への不適合に対応するためのコスト
　　　　 ＝（予防コスト＋評価コスト）＋不良コスト


「品質計画プロセス」では、成果物が所期の品質を達成し、それが維持されるための方策を計画しますが、その方策の実行コストが「品質コスト」です。
例として、一括請負契約などの場合に「不良コスト」の中の「対外的なコスト」として、運用時の瑕疵担保（保証）費用を計画段階で見込んでおく場合があります。
「品質コスト」は顧客との契約価格の中に明示的、または暗黙的に含められますが、保証費は通常後者の例になります。

なお、通常「要求事項への不適合に対応するためのコスト」は「要求事項への適合のためのコスト」を上回るとされていますが、後者を増やすことで、前者の不用意な増加を抑えることができます。

参考文献：

PMBOKRガイド2000年版　PMI

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